Última actualización: 04 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo VisasMundo recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web, nuestros formularios, nuestros canales digitales y nuestro chatbot de WhatsApp.
Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros por WhatsApp, sitio web u otros canales, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial o razón social: VisasMundo
RUC / Identificación: No especificado
País: Ecuador
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: https://visasmundo.com
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción que el usuario realice:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Ciudad, país o datos de ubicación proporcionados voluntariamente.
- Mensajes enviados a través de WhatsApp, formularios web u otros canales.
- Información relacionada con solicitudes, consultas, pedidos, soporte o atención al cliente.
- Datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso.
- Cualquier otra información que el usuario decida compartir voluntariamente.
No solicitamos información sensible salvo que sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio y siempre conforme a la normativa aplicable.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder consultas realizadas por el usuario.
- Brindar atención al cliente mediante WhatsApp, sitio web u otros canales.
- Gestionar solicitudes, servicios, reservas, pedidos, cotizaciones o comunicaciones comerciales.
- Enviar información relacionada con nuestros productos o servicios, cuando exista base legal o autorización.
- Automatizar respuestas mediante un chatbot de WhatsApp.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios, canales de atención y experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o contractuales.
- Prevenir fraude, abuso, uso indebido de nuestros servicios o incidentes de seguridad.
4. Uso de WhatsApp y chatbot
Nuestro servicio puede utilizar WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API u otras herramientas autorizadas por Meta para gestionar conversaciones con los usuarios.
Al escribirnos por WhatsApp, el usuario entiende que:
- Podemos responder sus mensajes a través de WhatsApp.
- Podemos utilizar automatizaciones o chatbot para responder consultas frecuentes.
- Podemos derivar la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
- Podemos conservar el historial de conversación durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
- El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes escribiendo “STOP”, “SALIR” o “BAJA”.
No utilizaremos WhatsApp para enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones no solicitadas.
5. Base legal para el tratamiento
- Consentimiento del usuario.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo para responder solicitudes, mejorar servicios, prevenir fraude o mantener la seguridad.
- Autorización expresa cuando sea requerida por la normativa aplicable.
6. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, salvo que exista una obligación legal, contractual o regulatoria que exija conservarlos por un período mayor.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.
7. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales. Esto puede incluir:
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios de hosting, almacenamiento o infraestructura.
- Plataformas de mensajería, incluyendo Meta / WhatsApp.
- Herramientas de automatización, CRM o atención al cliente.
- Asesores legales, contables o administrativos.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Ecuador o procesar información en servidores ubicados en otros países. En esos casos, procuraremos que el tratamiento se realice con medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. Aunque hacemos esfuerzos razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del titular de datos
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable de protección de datos personales, incluyendo:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación o actualización.
- Eliminación.
- Oposición al tratamiento.
- Suspensión del tratamiento.
- Portabilidad.
- Revocatoria del consentimiento.
- Solicitud de información sobre el uso de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a: [email protected]. La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y atender correctamente el requerimiento.
11. Comunicaciones comerciales y opt-out
Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promocionales o informativas cuando exista autorización del usuario o una base legal válida.
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento solicitándolo por el mismo canal de contacto o escribiendo a [email protected]. En WhatsApp, puede solicitar la baja escribiendo “STOP”, “SALIR”, “BAJA” o cualquier mensaje equivalente.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y recordar preferencias del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas.
13. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus representantes legales.
Si se identifica que hemos recopilado datos de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarlos.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de operación. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
15. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:
Correo: [email protected]
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