Última actualización: 04 de junio de 2026
Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web, canales digitales, formularios, servicios de atención, chatbot de WhatsApp y demás medios operados por VisasMundo.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio web, el chatbot o nuestros canales de atención.
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial o razón social: VisasMundo
RUC / Identificación: No especificado
País: Ecuador
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: https://visasmundo.com
2. Descripción del servicio
VisasMundo ofrece canales digitales de información, contacto, atención al cliente y automatización de respuestas mediante sitio web, formularios y chatbot de WhatsApp.
El chatbot puede ser utilizado para:
- Responder preguntas frecuentes.
- Recibir solicitudes de información.
- Orientar al usuario sobre productos o servicios.
- Gestionar consultas, pedidos, reservas, cotizaciones o soporte, según corresponda.
- Derivar al usuario a un agente humano cuando sea necesario.
El alcance exacto del servicio dependerá de la actividad comercial de VisasMundo.
3. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estas Condiciones.
El usuario acepta no:
- Utilizar el servicio para cometer actos ilegales.
- Enviar información falsa, ofensiva, difamatoria, fraudulenta o engañosa.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web, chatbot o sistemas asociados.
- Usar nuestros canales para enviar spam, malware, código malicioso o contenido no autorizado.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Interferir con el funcionamiento normal de nuestros servicios.
- Compartir información de terceros sin autorización.
Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
4. Uso del chatbot de WhatsApp
El usuario entiende y acepta que:
- El chatbot puede generar respuestas automáticas.
- Algunas respuestas pueden ser orientativas y no reemplazan la atención personalizada cuando sea necesaria.
- Podemos derivar la conversación a un agente humano.
- Podemos conservar el historial de conversación conforme a nuestra Política de Privacidad.
- El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento.
- El usuario no debe enviar información sensible, confidencial o de terceros salvo que sea necesaria para la atención solicitada.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones, políticas y reglas de Meta y WhatsApp.
5. Comunicaciones por WhatsApp
Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp o al autorizar el contacto por este medio, el usuario acepta recibir respuestas relacionadas con su solicitud.
Podemos enviar mensajes relacionados con:
- Confirmaciones.
- Respuestas a consultas.
- Seguimiento de solicitudes.
- Información operativa o transaccional.
- Atención al cliente.
- Comunicaciones comerciales, únicamente cuando exista autorización o base legal válida.
El usuario puede solicitar la baja escribiendo “STOP”, “SALIR”, “BAJA” o solicitándolo directamente en la conversación.
6. Información proporcionada por el usuario
El usuario declara que la información que proporciona es verdadera, actualizada y completa.
VisasMundo no será responsable por errores, retrasos o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos se deban a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
7. Disponibilidad del servicio
Procuramos mantener nuestros canales disponibles, pero no garantizamos que el sitio web, chatbot, WhatsApp u otros servicios estén libres de interrupciones, errores o fallas.
El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, causas de fuerza mayor, problemas de proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.
8. Proveedores externos
Nuestros servicios pueden depender de plataformas o proveedores externos, incluyendo Meta, WhatsApp, servicios de hosting, herramientas de automatización, CRM, analítica u otros servicios tecnológicos.
No somos responsables por fallas, interrupciones, cambios de políticas, limitaciones, suspensiones o decisiones tomadas por dichos proveedores externos.
9. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, software, bases de datos, flujos conversacionales y demás elementos asociados al servicio son propiedad de VisasMundo o de sus respectivos titulares.
El usuario no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender o explotar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, VisasMundo no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Pérdida de datos, ingresos, oportunidades comerciales o reputación.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Fallas de WhatsApp, Meta, internet, proveedores tecnológicos o servicios de terceros.
- Uso indebido del servicio por parte del usuario.
- Decisiones tomadas por el usuario con base en información general u orientativa proporcionada por el chatbot.
Cuando corresponda, el usuario deberá solicitar confirmación humana o asesoría profesional antes de tomar decisiones importantes.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y aceptado dicha Política de Privacidad.
12. Servicios, precios o pagos
Si VisasMundo ofrece productos, servicios, reservas, cotizaciones o pagos, las condiciones específicas, precios, impuestos, métodos de pago, disponibilidad, garantías, cancelaciones o reembolsos serán informados en cada caso por los canales correspondientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la información enviada por el chatbot puede ser referencial y debe ser confirmada por un agente autorizado.
13. Cancelaciones, cambios o reembolsos
Las políticas de cancelación, cambios o reembolsos dependerán del producto o servicio contratado.
Cuando aplique, dichas condiciones serán comunicadas al usuario antes de confirmar una compra, reserva, contratación o solicitud.
14. Suspensión o terminación del acceso
Podemos suspender, limitar o terminar el acceso del usuario a nuestros servicios cuando:
- Incumpla estas Condiciones.
- Utilice el servicio de forma abusiva, fraudulenta o ilegal.
- Intente afectar la seguridad o funcionamiento de nuestros sistemas.
- Envíe contenido ofensivo, amenazante, discriminatorio o malicioso.
- Existan requerimientos legales, regulatorios o de proveedores externos.
15. Modificaciones del servicio
Podemos modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente nuestros servicios, funcionalidades, canales o contenidos en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos informar a los usuarios por medios razonables.
16. Legislación aplicable
Estas Condiciones del Servicio se regirán por las leyes de la República del Ecuador, salvo que otra jurisdicción resulte aplicable por disposición legal obligatoria.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
17. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones del Servicio cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
18. Contacto
Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos en:
Correo: [email protected]
Sitio web: https://visasmundo.com